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Soporte Aplicativo Nivel 2

con experiencia en atención y resolución de incidencias, análisis de aplicaciones y soporte técnico especializado. Esta posición es fundamental para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y brindar una atención optimizado a los usuarios internos y externos. Responsabilidades

Brindar soporte aplicativo de Nivel 2 a usuarios y áreas de negocio. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones. Dar seguimiento a tickets y requerimientos mediante herramientas de gestión. Realizar consultas y validaciones en bases de datos Oracle. Monitorear el correcto funcionamiento de aplicaciones y servicios. Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes. Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes. Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas. Participar en guardias programadas y atención de incidencias críticas.



Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Requisitos

Experiencia brindando soporte aplicativo Nivel 2. Conocimientos y manejo de Java. Experiencia trabajando con bases de datos Oracle. Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de incidencias. Capacidad de análisis y solución de problemas. Experiencia con Jira y ServiceNow. Disponibilidad para realizar guardias en fines de semana. Conocimientos Técnicos

Soporte Aplicativo Nivel 2 Java Oracle Database Jira ServiceNow Gestión y seguimiento de incidencias Análisis y resolución de problemas Documentación de procesos y soluciones Horario

Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. (con dos horas de comida) Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana Prestaciones

Prestaciones de ley Confiable de gastos médicos menores Caja de ahorro Cupones de descuento Ubicación

Sur de la Ciudad de México Modalidad 100% Presencial Si cuentas con experiencia en

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