Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.
Lunes a Viernes, media jornada: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)
Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)
RequirementsNivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;
Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;
Paquetería Office;
Excel intermedio - Avanzado;
Atención al detalle
Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).
Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.
Liberar listados de cuentas para facturación.
Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.
Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.
Dar de alta nuevos clientes,



cuentas o proyectos en el sistema SGT.
Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.
Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.
Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.
Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.
Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.
Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).
Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.
Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.
Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).
Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.
Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.
Comprometers

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