Únete a CONSORCIO CUEVA Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Encargado de Tienda y Operaciones para nuestra marca FWP en México, que contribuya a garantizar una operación productivo, ordenada y orientada al cliente, asegurando el correcto funcionamiento de la sede, la gestión logística, el control de inventarios y el cumplimiento de los procesos operativos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Garantizar una adecuada experiencia de atención al cliente en tienda, gestionando visitas, recojos y resolución de incidencias.
• Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo, chat y otros canales, brindando información sobre el estado y seguimiento de sus pedidos.
• Coordinar y asegurar la programación y cumplimiento de las entregas door to door.
• Realizar seguimiento a la trazabilidad de los pedidos, verificando su entrega oportuna y en condiciones correctas.
• Supervisar y mantener actualizado el control de inventarios y stock de tienda.
• Coordinar el abastecimiento de productos y materiales, anticipando necesidades y evitando quiebres de stock.




• Gestionar devoluciones, reclamos e incidencias, asegurando el correcto cierre de la logística inversa.
• Elaborar y actualizar reportes y dashboards de gestión relacionados con atención, pedidos, inventarios y desempeño de la tienda.
• Coordinar con las áreas de Operaciones y Comercial la planificación de despachos, promociones y abastecimiento.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procesos, brindando orientación al personal de apoyo cuando corresponda.
• Representar a la tienda frente a clientes y áreas internas, siendo responsable de la operación y resultados del punto de servicio.

¿Qué buscamos?
• Egresado(a) o bachiller(a) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con operaciones, logística, almacén o servicio al cliente.
• Deseable experiencia supervisando procesos de atención en puntos

📌 Encargado de Tienda y Operaciones (Boca del Río)
🏢 Consorcio Cueva
📍 Boca del Río