Misión: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.

Descripción
- - Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
- - Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
- - Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
- - Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
- - Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
- - Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
- - Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
- - Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
- - Gestión de Hostname en Active Directory.
- - Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
- - Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
- - Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- - Control de inventario de activo fijo (Hardware),



registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
- - Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.
- - Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
- - Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
- - Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
- - Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
- - Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.

Aspectos relevantes del contexto

T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo. Asimismo, se requiere flexibilidad de horario

📌 IT Support Expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Banco Falabella
📍 Naucalpan de Juárez