Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella Blanca Zona a laborar Central del Norte CDMXResponsabilidades y Funciones Principales Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes. Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas. Elaborar reportes e identificar áreas de ocasión. Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas. Brindar coaching y retroalimentación al equipo. Atender y resolver situaciones con clientes inconformes. Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios. Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos. Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos. Requisitos Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.2 a 3 años de experiencia** en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.



Experiencia liderando equipos comerciales. Manejo y seguimiento de **KPI de ventas, productividad y calidad. Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos. Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente. Manejo de Excel y plataformas de Call Center. Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas. Ofrecemos Incorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México. Prestaciones de ley Comedor subsidiado Si eres una persona orientada a resultados, te gusta desarrollar equipos y buscas un reto donde puedas generar impacto en la operación comercial, ¡Queremos conocerte!
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📌 Supervisor de call center (Ciudad de México)
🏢 Grupo Estrella Blanca
📍 Ciudad de México