Objetivo del puesto Brindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio optimizado y de calidad. Actividades principales Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención. Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio. Registro, análisis y canalización de incidencias. Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets. Orientación a usuarios sobre procesos y servicios. Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos. Requisitos Inglés avanzado acreditable (equivalente TOEFL). Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos cubiertos. Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla. Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios. Horario Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. Descanso sábado y domingo.



Modalidad de trabajo Esquema híbrido con asistencia presencial 2 medios días en San Nicolas, N. L. En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación. Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista de atención y soporte bilingüe (Nuevo León)
🏢 Axtel, S.A. de
📍 Nuevo León