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Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.
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¿Por qué Logicalis?
- Desarrollo profesional constante
- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa
- Diálogo abierto y trabajo en equipo
- Bienestar y equilibrio como prioridad
- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.
¡Ven a ser un(a) Architect of Change!
/n ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Estudios Base (Requeridos)

Título
Profesional: Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones,
Electrónica, Ciencias de la Computación o carreras afines.

Manejo
de Idiomas:

Inglés: Profesional
Avanzado (B2+/C1). Indispensable para interacción con fabricantes
internacionales, documentación de arquitecturas globales y gestión de
clientes trasnacionales.

Estudios de Posgrado (Deseables)

Especialización
o Maestría en Gestión de Tecnologías de la
Información, Dirección de Proyectos o Transformación
Digital.

2. Certificaciones Sugeridas

A. Gestión de Servicios y Gobernanza

ITIL
v4 Foundation: Mínimo indispensable para asegurar el gobierno
operativo de Managed Services .

ITIL
v4 Managing Professional (o cursos intermedios como Create,
Deliver & Support ): Altamente deseable para estructurar
catálogos de servicios y flujos de valor.

B. Automatización, IA y Marcos Ágiles (Deseables para la
Evolución)

AIOps
/ Automation Foundations: Certificaciones en plataformas de
orquestación como Red Hat Ansible, Terraform, o ServiceNow Automation.

Scrum
Master (PSM I / CSM) o SAFe: Para gestionar la implementación
progresiva de modelos de IA Agéntica con entregas ágiles.

Fundamentos
de IA Generativa / AIOps: Diplomas o certificaciones de fabricantes
(AWS, Azure, Google Cloud o IBM) centrados en la aplicación de IA a
operaciones de TI.

C. Certificaciones Técnicas por Horizontal (Nivel Associate
/ Professional)

No se requiere que sea un experto ejecutor de nivel
experto/CCIE en todo, pero sí que cuente con certificaciones que validen la
comprensión técnica para dialogar con los ingenieros N2:

Security: Fortinet
NSE 4+,



Palo Alto PCNSA, Cisco CyberOps, o CompTIA Security+.

Hybrid
Cloud: AWS Certified Cloud Practitioner / Solutions Architect
Associate, o Microsoft Azure Administrator (AZ-104).

Networking: Cisco
CCNA o CCNP Enterprise (Core).

Unified
Communications (UC): MS Teams Administrator Associate (MS-700) o
Cisco Collaboration Foundations.

3. Experiencia Laboral Requerida

A. Liderazgo y Gestión de Personas (3 - 5 años)

Experiencia
directa liderando equipos técnicos de soporte N1/N2 (NOC, SOC, CoE o Mesa
de Ayuda).

Gestión
de turnos, matriz de polivalencia técnica, planes de carrera y evaluación
de KPIs individuales y grupales.

B. Operación de Managed Services e ITIL (4 - 6 años)

Manejo
comprobable de operaciones multi-cliente ( Multi-tenant ) en esquemas
de servicios administrados.

Administración
de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs, OLAs y KPIs de resolución,
detección y respuesta).

Control
de procesos ITIL: Gestión de Incidentes Críticos (MIM), Solicitudes,
Cambios (CAB), Problemas (Root Cause Analysis) y CMDB.

C. Dominio de Horizontales Tecnológicas (3+ años)

Experiencia
en la operación coordinada de entornos híbridos que integren:

Seguridad: Firewalls
perimetrales, WAF, gestión de incidentes de seguridad básica.

Nube
Híbrida: Infraestructura On-premise (VMware) conectada con nubes
públicas (AWS/Azure).

Networking: Redes
LAN/WAN/SD-WAN corporativas.

Comunicaciones
Unificadas: Telefonía IP, salas de videoconferencia y entornos
colaborativos (Teams/Webex).

4. Conocimientos Específicos para la "Operación
Moderna con IA Agéntica"

Para cumplir con la responsabilidad de modernización y
automatización, el candidato debe dominar:

Herramientas de ITSM/MonitoringManejo de plataformas tipo
ServiceNow, Remedy, LogicMonitor, Zabbix, Dynatrace o Datadog.AIOps &
Auto-remediaciónConceptos de correlación automática de eventos, reducción de
ruido de alertas y ejecución de Runbooks automatizados.IA
Agéntica aplicada a TIEntendimiento de cómo integrar Agentes de IA/LLMs en el
flujo de atención para: triaje automático de tickets, resolución autónoma N1 y
asistencia a ingenieros N2 en diagnósticos.Métricas de ModernizaciónCapacidad
para medir la evolución mediante indicadores como % de automatización, Self-Healing




Rate (Tasa de Auto-recuperación) y reducción de tiempo medio de
resolución (MTTR).

5. Habilidades Blandas ( Soft Skills )

Pensamiento
Estratégico e Original: Capacidad de ver más allá del trabajo diario
( BAU ) y proponer modelos disruptivos con lógica de negocio.

Comunicación
Ejecutiva: Habilidad para negociar con clientes corporativos,
presentar reportes de servicio a nivel C-Level y realizar escalamientos de
manera asertiva.

Gestión
del Cambio: Habilidad para introducir herramientas de IA y
automatización en el equipo sin generar resistencia cultural en los
ingenieros N1 y N2.

/n Mira cómo será tu día a día:

1. Liderazgo y Gestión de Equipos

Coordinar,
supervisar y potenciar el desempeño de un equipo técnico directo integrado
por:

5
Ingenieros de Soporte Nivel 2 (N2).

5
Ingenieros de Soporte Nivel 1 (N1).

Fomentar
el desarrollo técnico, la capacitación continua y la retención del talento
dentro del CoE.

Gestionar
turnos, asignación de cargas de trabajo y escalamientos operativos.

2. Gobierno Operativo y Gestión del Servicio (ITIL)

Garantizar
la continuidad operativa, el mantenimiento y el cumplimiento de Acuerdos
de Nivel de Servicio (SLAs/OLAs) para múltiples clientes en diversas
horizontales tecnológicas:

Seguridad: Firewalls,
SIEM, protección de endpoints, WAF, gestión de identidades y
vulnerabilidades.

Hybrid Cloud: Infraestructura pública/privada (AWS,
Azure, GCP, VMware), orquestación y administración de cargas de trabajo.

Networking: Routing, switching, SD-WAN, conectividad corporativa y
perímetros de red.

Unified Communications (UC): Telefonía IP, herramientas colaborativas
(Teams, Webex), sistemas audiovisuales y de voz.

Asegurar
el control y apego a las mejores prácticas de ITIL v4 en los
procesos de Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas,
Capacidad y Configuración (CMDB).

3. Innovación y Evolución del Servicio (AIOps & IA
Agéntica)

Diseñar
y proponer modelos operativos modernos que impulsen la madurez del
servicio administrado.

Definir
e implementar estrategias de automatización de tareas repetitivas y
orquestación de flujos de trabajo ( Runbooks ).

Liderar
la adopción de IA Agéntica e Inteligencia Artificial Operativa
(AIOps) para habilitar auto-remediación de incidentes, análisis
predictivo, atención de requerimientos vía agentes autónomos y reducción
del MTTD/MTTR ( Mean Time to Detect / Repair ).

Transformar
la operación tradicional en un modelo proactivo impulsado por datos,
optimizando costos y generando valor directo al negocio de los clientes.

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