Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3) Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico. Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes. Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing. Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto. Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos. Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos. Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3. Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes y hardware de computadoras.



Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones Saa S. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un contexto remoto . Acerca del Puesto Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes. Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing. Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto. Crear y mantener bases de conocimiento y #J-18808-Ljbffr

📌 Customer service representative (León)
🏢 Peerless Industries
📍 León