Técnico de Soporte Remoto de Software Nuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica. Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota. Esta es una posibilidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito de productos de software innovadores. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones. Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias. Crear y mantener documentación de soporte , bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno. Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.



Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico. Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux) y suites de ofimática. Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa. Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente. Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal. Requisitos Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico. Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux) y suites de ofimática. Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa. Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente. Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal. Beneficios Salario competitivo y beneficios superiores a los de ley. Oportunidad de un trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación. Programas de desarrollo profesional y capacitación continua en nuevas tecnologías de software. Equipamiento de oficina en casa proporcionado. Un ambiente de trabajo participativo y enfocado en el crecimiento profesional. #J-18808-Ljbffr

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