Customer Experience Specialist - Global Retail Company - Mexico City.
Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá.
Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.
- Ingles Avanzado - C1 - Contrato permanente de tiempo completo - Modalidad presencial - Prestaciones superiores a las de ley
Ubicación: Polanco, CDMX.
Responsabilidades:
- Atender solicitudes y consultas de clientes B2B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera cualificado y oportuna. - Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea. - Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.



- Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas. - Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones. - Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes. - Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción. - Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como Salesforce o Genesys. - Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.
Requisitos:
- Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá). - Experiencia en onboarding de clientes. - Atención a clientes B2B. - Seguimiento y resolución de incidencias. - Experiencia realizando llamadas con clientes. - Manejo de CRM (Salesforce, Genesys)
¿Te

📌 Customer Experience Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 HAYS
📍 Nezahualcóyotl