El System Engineer II - Release & Service Management es responsable de gestionar, coordinar y supervisar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos en ambientes de Producción y No Producción , contribuyendo a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de los servicios críticos para el negocio. Esta posición actúa como punto central de coordinación entre los equipos de Desarrollo, Infraestructura, Seguridad, QA y Soporte, supervisando los procesos de Change, Incident y Problem Management , la gestión de ambientes y los procesos de CI/CD . El puesto es responsable de asegurar que todos los cambios se implementen de manera controlada, auditable y con bajo nivel de riesgo , impulsando la automatización, la eficiencia operativa y la confiabilidad de los servicios. Adicionalmente, esta posición participa en la guardia (on-call) de Infraestructura , brindando apoyo en la respuesta a incidentes, recuperación ante interrupciones del servicio, implementación de cambios y actividades de soporte operativo cuando sea necesario. Actividades del puesto: CI/CD y Automatización Brindar soporte y administrar pipelines de CI/CD y herramientas de automatización de despliegues. Colaborar con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia de los procesos de release y la calidad de los despliegues. Promover la automatización y estandarización de los procesos de release y operación. Identificar oportunidades para reducir actividades manuales y mejorar la confiabilidad de los despliegues. Release y Gestión de Ambientes Coordinar los releases de aplicaciones e infraestructura en ambientes de Producción, UAT, QA y Desarrollo . Mantener los calendarios de release,



procedimientos de despliegue y planes de rollback. Asegurar que las actividades de despliegue se realicen conforme a los procesos establecidos de Release Management . Documentar los despliegues y mantener la evidencia necesaria para auditorías. Evaluar los riesgos asociados a los releases y coordinar los planes de mitigación correspondientes. Operaciones de Infraestructura Participar en la guardia (on-call) de Infraestructura . Brindar soporte en la respuesta a incidentes, diagnóstico y solución de problemas, así como en la recuperación ante interrupciones del servicio. Apoyar en actividades de mantenimiento de sistemas y cambios planificados de infraestructura. Participar en iniciativas de preparación y aseguramiento de la operación de los servicios . Coordinar y supervisar los procesos de Incident, Problem y Change Management . Facilitar actividades de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) y dar seguimiento a las acciones correctivas. (Deseable) Impulsar iniciativas de mejora continua de los servicios , con base en incidentes recurrentes y tendencias operativas. (Deseable) Participar en revisiones del CAB (Change Advisory Board) y en los procesos de aprobación de cambios. Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de IT y de los procedimientos de gobierno establecidos. Requisitos del puesto:



Carrera afín a Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica, Redes, Sistemas o similar. Nivel de inglés. Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés durante reuniones, llamadas e interacciones cotidianas con equipos internos y externos. Conocimientos básicos de infraestructura, servidores, sistemas operativos y plataformas virtuales (VMware) Se busca un perfil enfocado en soporte de infraestructura , específicamente enfocado en CI/CD (Integración Continua y Entrega Continua), automatización de procesos de deployment y administración de pipelines. Conocimientos sólidos en: Pipelines de CI/CD Conceptos de automatización y orquestación de despliegues. Conocimientos básicos en: Fundamentos de Active Directory . DNS y DHCP. Conceptos de almacenamiento empresarial (Enterprise Storage) . Conceptos de Backup y Recovery . Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Routing y fundamentos de Firewall). Fundamentos de Cloud público , preferentemente Azure. Habilidades y competencias: Excelentes habilidades de comunicación. Capacidad sólida para colaborar con equipos multidisciplinarios. Alta atención al detalle. Capacidad para coordinar múltiples prioridades de manera simultánea. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Enfoque orientado al cliente. Desable: Certificación en Dev Ops . Certificación Azure Administrator . Experiencia con plataformas de monitoreo como Zabbix, Grafana, Application Insights, SCOM , entre otras. Conocimientos de scripting (Power Shell, Bash, Python). Fundamentos de administración de Postgre SQL o SQL . #J-18808-Ljbffr

📌 System engineer ii (Guadalajara)
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