Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3) Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico. Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes. Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing. Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto. Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos. Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos. Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3. Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes y hardware de computadoras. Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones Saa S. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto. Acerca del Puesto Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente ocasión para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.



Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes. Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing. Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto. Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos. Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos. Requisitos Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3. Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes y hardware de computadoras. Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones Saa S. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara. Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto. Beneficios Remuneración competitiva y bonificaciones por rendimiento. Trabajo 100% remoto, permitiendo flexibilidad y conciliación. Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas. Acceso a formación continua y certificaciones tecnológicas. Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con un enfoque en la excelencia del servicio. Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico (Remoto) Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.



Brindar soporte técnico remoto a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo consultas y problemas relacionados con productos eléctricos. Diagnosticar fallas y guiar a los clientes en la implementación de soluciones o reparaciones. Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets. Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para identificar tendencias en los problemas de los clientes y proponer mejoras. Crear y mantener bases de conocimiento, FAQs y guías de solución de problemas para uso interno y externo. Ofrecer capacitación básica a los clientes sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos eléctricos. Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado. Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico. Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica. Se valorará experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas CRM. Oportunidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria. Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional. Capacitación continua en productos y tecnologías avanzadas. Reembolso de gastos de internet y equipos de oficina. Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, a pesar de la distancia física. Acerca del Puesto Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar. Requisitos Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado. Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico. Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. #J-18808-Ljbffr

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