Como Agente de Reservaciones , el ocupante del puesto actúa como embajador de la marca y asesor de confianza para los huéspedes, brindando experiencias de servicio excepcionales en cada interacción. Es responsable de atender consultas y solicitudes de reservación con profesionalismo, calidez, eficiencia y atención al detalle, al mismo tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos mediante técnicas de venta consultiva y una atención personalizada que refleje los más altos estándares de excelencia en el servicio, desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

Brindar una experiencia de servicio de lujo que refleje la cultura y los estándares de Omni Hotels & Resorts.

Construir relaciones significativas con los huéspedes mediante la escucha activa, anticipación de necesidades y una experiencia de reservación personalizada.

Procesar de manera precisa y eficiente las solicitudes de reservación entrantes, utilizando técnicas estratégicas de venta para maximizar las oportunidades de ingresos.

Apoyar a los huéspedes con modificaciones de reservaciones, cancelaciones, mejoras de categoría (upgrades) y solicitudes especiales.

Promover e inscribir huéspedes en el programa de lealtad Select Guest, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.

Responder a todas las consultas de huéspedes de manera profesional, cortés y orientada a soluciones.

Mantener una actitud positiva, profesional y colaborativa hacia huéspedes, compañeros de trabajo y líderes.

Operar los sistemas telefónicos y de reservaciones con precisión y eficiencia.

Demostrar un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de la compañía, propiedades de la marca, paquetes y promociones vigentes.





Mantener conocimientos actualizados sobre técnicas de ventas en hotelería de lujo, procedimientos de reservaciones y mejores prácticas de servicio al huésped.

Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas para apoyar las necesidades operativas y comerciales del negocio.

Requisitos Mínimos

Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.

Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.

Mínimo de 3 años de experiencia previa en hotelería o centros de atención telefónica (call center), preferentemente.

Dominio de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office y entorno Windows.

Pasión por la hotelería de lujo y la excelencia en la experiencia del huésped.

Experiencia previa en hoteles, resorts, hospitalidad o centros de atención telefónica de lujo, preferentemente.

Habilidad comercial desarrollada, con capacidad para recomendar con seguridad mejoras de categoría, paquetes promocionales y experiencias personalizadas para huéspedes.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una imagen y expresión profesional.

Capacidad para mantener estricta confidencialidad y ejercer criterio profesional en situaciones sensibles.

Alto nivel de organización, capacidad multitarea, administración efectiva del tiempo y atención al detalle.

Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas de huéspedes con profesionalismo, eficiencia y compromiso con un servicio excepcional.

Apertura a recibir retroalimentación, así como compromiso con el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional

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📌 Agente de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle