Brindar atención y seguimiento a las peticiones de clientes así como a las solicitudes de soporte de otras áreas de producción. Contribuir al cumplimiento de las metas del laboratorio en cuanto a nivel de servicio.
Atender toda solicitud requerida por cliente externo y dar respuesta lo más precisa y pronta posible.
Notificar al cliente externo cualquier incidencia encontrada con algún trabajo en proceso y enviado previamente.
Atender solicitudes de soporte de cliente interno. Identificar, escalar a equipo interno o externo correspondiente y dar seguimiento a trabajos con problemas de sistema.
Monitoreo y registro de resultados semanales y mensuales de KPI´s
Siempre tener sentido de urgencia en cuanto a las actividades relacionadas al cliente interno y externo.
Mostrar siempre una actitud servicial, amable y proactiva hacia los clientes internos y externos.
Contribuir a cumplir con los métricos de Nivel de Servicio del laboratorio.
Compartir internamente cualquier situación identificada en el proceso de producción que pueda afectar el flujo de los trabajos.



Atender toda solicitud de soporte requerida por cliente interno.
Ser apoyo de primera mano a Expeditador en cuanto a dudas y guía en la toma de decisiones.
Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de Calidad.
Contribuir al cumplimiento del nivel de servicio a nivel.
Laboratorio Promover prácticas de mejora continua .
Realizar auditorías de proceso y de sistemas .
Promover buenas prácticas de seguridad, salud y medio ambiente.
Cumplir y hacer cumplir los requerimientos de seguridad en la cadena de suministros (SCS).
Bachillerato terminado.
Experiencia en áreas similares preferible en la industria mas de 1 año.
Manejo de MS Office; Word and Excel .
Inglés internemedio.
Proceso de manufactura del producto.
Características y disponibilidad de los productos.
Manejo de sistemas para seguimiento de órdenes: SAP, RX Net, Optifacts.
Servicio al Cliente.
Comunicación.
Liderazgo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative Jr. (Centro-Norte)
🏢 ESSILORLUXOTTICA MEXICO
📍 Centro-Norte