Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera productivo de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo
Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
Diagnóstico de hardware y software.
Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
Gestión de Activos
Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
Actualización de inventario.
Validación de números de serie y activos asignados.
Gestión de cartas responsivas.
Recolección de evidencias de entrega y retiro.
Garantías y Reparaciones
Diagnóstico para validación de garantías.
Preparación de evidencias para fabricantes.
Seguimiento de equipos enviados a garantía.
Entrega de equipos de respaldo.
Field Services
Atención en sucursales.




Ejecución de mantenimientos preventivos.
Ejecución de renovaciones tecnológicas.
Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)

Requisitos

Conocimientos Técnicos
Obligatorios
Windows 10/11.
Microsoft 365.
Active Directory.
Entra ID.
Teams.
OneDrive.
Soporte remoto.
Computadoras Personales, Laptops, tablets
Hardware Dell, HP o Lenovo.
Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
Soporte técnico a usuarios en ofimática.
Gestión de tickets ITSM.
Deseables
ServiceNow.
Ivanti.
Gestión de activos TI.
Certificación Dell.
Fundamentos ITIL.
Experiencia
3 a 5 años en soporte en sitio.
Experiencia en atención multi-sitio.
Experiencia en sucursales o retail.
Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.
Escolaridad
Ingeniería en Sistemas.
Informática.
Telecomunicaciones.
Carrera afín.

Información adicional

Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas
Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos

📌 Ingeniero Soporte en Sitio Monterrey
🏢 Inetum
📍 Monterrey