El puesto será responsable de establecer contacto con clientes potenciales, dar seguimiento constante a los leads y acompañarlos durante el proceso de decisión, utilizando habilidades de comunicación, persuasión y negociación para transmitir de manera efectiva la propuesta de valor de SHA y sus programas de bienestar, salud y longevidad.

Gestionar la base de datos de huéspedes, clientes y leads, identificando oportunidades comerciales.

Realizar llamadas outbound y cold calling para generar nuevos prospectos y oportunidades de venta.

Dar seguimiento a leads mediante llamadas, correo electrónico y los canales definidos por la compañía.

Presentar los programas y servicios de SHA México de acuerdo con las necesidades e intereses de cada prospecto.

Detectar necesidades, atender objeciones y aplicar técnicas de persuasión y negociación para favorecer el cierre de ventas.

Mantener actualizada la información de contactos, interacciones y oportunidades en el CRM o sistema correspondiente.

Priorizar y gestionar oportunamente los leads con mayor potencial de conversión.

Cumplir con los objetivos e indicadores comerciales establecidos para la posición.

Coordinar con las áreas correspondientes la correcta gestión de las ventas y reservas generadas.

Mantener un alto nivel de resiliencia, actitud de servicio y orientación a resultados ante objeciones y situaciones de rechazo.

Mantenerse actualizado sobre los programas,



servicios y propuesta de valor de SHA México para comunicar sus ventajas de manera efectiva.

Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en ventas telefónicas, telemarketing, call center o posiciones comerciales con enfoque outbound.

Experiencia comprobable realizando llamadas en frío (cold calling), prospección y seguimiento de leads.

Experiencia en manejo de objeciones y cierre de ventas.

Deseable experiencia en hotelería, turismo, wellness, lujo o servicios premium.

Inglés avanzado, indispensable , tanto oral como escrito.

Capacidad para mantener conversaciones comerciales y brindar información sobre productos y servicios a huéspedes internacionales.

Competencias
Alta orientación a ventas y cumplimiento de objetivos.

Excelente comunicación verbal y capacidad de persuasión.

Habilidad para negociar y manejar objeciones.

Alta tolerancia a la frustración y resiliencia ante el rechazo.

Proactividad e iniciativa comercial.

Organización y disciplina para gestionar múltiples leads y seguimientos.

Orientación al servicio y facilidad para establecer relaciones con clientes.

Capacidad para trabajar bajo presión y con indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento comercial.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Deseable experiencia con plataformas de telefonía, marcadores automáticos o sistemas de gestión de leads.

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📌 Contact Center Sales Agent (Outbound) (Santa María Huatulco)
🏢 Factorial
📍 Santa María Huatulco