Misión: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.
Descripción - Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
- Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
- Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
- Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
- Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
- Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
- Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
- Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
- Gestión de Hostname en Active Directory.
- Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
- Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
- Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
- Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.




- Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
- Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
- Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
- Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
- Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.
Aspectos relevantes del contexto T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo. Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.
Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. 53150).

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📌 IT Support Expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Banco Falabella
📍 Naucalpan de Juárez