Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales tanto a hombres como a mujeres.
Por crecimiento importante empresa de tecnología solicita Analista de Mesa de Control para Garantías de Equipo de Cómputo.

Objetivo del puesto
Gestionar, dar seguimiento y asegurar la correcta atención de solicitudes de garantía de equipos de cómputo, coordinando con proveedores, áreas internas y usuarios finales para garantizar tiempos de respuesta óptimos y cumplimiento de niveles de servicio SLA.
Escolaridad
Técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín concluida.
Experiencia
1 a 3 años en
oMesa de ayuda Service Desk mesa de control.
oGestión de garantías o soporte técnico.
oAtención a usuarios o clientes internos.
oManejo de tickets ServiceNow, Remedy, etc..

Responsabilidades principales
Recibir, registrar y clasificar solicitudes de garantía de equipos de cómputo.
Validar la elegibilidad de garantías conforme a pólizas, contratos y condiciones del fabricante o proveedor.
Dar seguimiento puntual a tickets de soporte y procesos de reparación o reemplazo.
Coordinar la logística de envío y recepción de requerimientos de equipos en garantía con proveedores o personal técnico.
Mantener comunicación constante con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Gestionar escalaciones en casos críticos o fuera de SLA.
Controlar y actualizar bases de datos, reportes y sistemas de gestión de tickets.




Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño KPIs, como tiempos de atención, resolución y cumplimiento de SLA.
Detectar tendencias o incidencias recurrentes para proponer mejoras en procesos.
Validar la documentación requerida para la aplicación de la garantía facturas, pólizas, números de serie, etc..
Coordinar con áreas internas Servicio técnico, almacén para la resolución integral de solicitudes.

Conocimientos técnicos
Conceptos básicos de hardware equipos de cómputo y periféricos.
Procesos de garantía y soporte con fabricantes HP, Lenovo, etc..
Manejo de herramientas ITSM gestión de incidencias y tickets.
Excel intermedio seguimiento, reportes, control de bases de datos.
Conocimiento de SLA y métricas de servicio.
Gestión documental y control administrativo.
Habilidades
Organización y atención al detalle.
Orientación al cliente y servicio.
Comunicación efectiva oral y escrita.
Seguimiento y control de procesos.
Resolución de problemas.
Cumplimiento de tiempos.
Análisis de información.
Condiciones de trabajo
Jornada laboral Tiempo completo de lunes a viernes de 0900 a 1900 horas
Modalidad Presencial colonia Roma Norte, Ciudad de México
Sueldo Once Mil Quinientos Pesos no negociable
Prestaciones de Ley

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