Objetivo del puesto

Supervisar y mantener comunicación constante con los elementos operativos durante el turno nocturno, mediante llamadas telefónicas, monitoreo de circuito cerrado CCTV y seguimiento de reportes, con la finalidad de verificar la presencia y correcta operación del personal en los servicios asignados, vigilar las instalaciones mediante los sistemas de videovigilancia ubicados en diferentes puntos de la península, detectar oportunamente cualquier incidencia y mantener informada al área de Operaciones.
Principales funciones y responsabilidades

Llevar un control de las llamadas realizadas, identificando oportunamente aquellos servicios donde no se logre establecer comunicación con el elemento.

Realizar el monitoreo de los sistemas de circuito cerrado CCTV para supervisar las instalaciones y detectar actividades o situaciones inusuales.

Vigilar mediante los sistemas de videovigilancia los servicios y las instalaciones ubicados en diferentes puntos de la península, de acuerdo con los procedimientos y prioridades establecidos por la empresa.

Identificar, documentar y reportar cualquier anomalía detectada a través de las cámaras de seguridad, incluyendo movimientos sospechosos, accesos no autorizados, situaciones de riesgo o cualquier otra incidencia relevante.

Recibir y registrar vía telefónica los reportes de novedades e incidencias ocurridas durante el turno.

Dar seguimiento a situaciones como faltas, retardos, abandono de servicio, relevos pendientes, incidencias con clientes o cualquier otra situación que pueda afectar la operación.

Mantener comunicación constante con los elementos de seguridad para conocer el estado de los servicios durante la jornada nocturna y corroborar la información obtenida mediante el monitoreo.





Escalar de manera inmediata al Supervisor, Coordinador o responsable de Operaciones cualquier incidencia relevante detectada mediante llamadas de supervisión, reportes telefónicos o sistemas de videovigilancia.

Elaborar el reporte nocturno de eventos, registrando de manera clara y ordenada las novedades, incidencias, llamadas de supervisión, observaciones del monitoreo y situaciones relevantes ocurridas durante la jornada.

Dar seguimiento a los servicios que presenten alguna situación especial hasta confirmar que esta haya sido atendida o canalizada correctamente.

Competencias y habilidades

Excelente comunicación verbal y telefónica.
Organización y capacidad para llevar controles, bitácoras y registros de incidencias.
Atención y concentración durante periodos prolongados.
Capacidad de observación para identificar situaciones inusuales mediante sistemas de videovigilancia.
Manejo básico de sistemas de circuito cerrado CCTV y herramientas de monitoreo.
Capacidad para identificar, documentar y reportar incidencias de manera oportuna.
Sentido de responsabilidad y seguimiento de situaciones pendientes.
Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
Manejo básico de computadora, teléfono y herramientas de comunicación.
Capacidad para mantener la calma y actuar oportunamente ante situaciones de emergencia.
Redacción clara y precisa para la elaboración de reportes de eventos.
Actitud de servicio y trato profesional con el personal operativo.

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