Principales funciones
Supervisar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente.
Dar seguimiento a solicitudes, quejas, aclaraciones e incidencias de clientes.
Monitorear indicadores y niveles de servicio.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y protocolos de atención.
Coordinar con las áreas operativas para resolver incidencias y dar seguimiento hasta su cierre.
Analizar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
Elaborar reportes de seguimiento y resultados.
Capacitar, orientar y dar retroalimentación al personal a cargo.
Escalar casos críticos y asegurar una atención oportuna.
Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos del equipo.
Requisitos
Preparatoria terminada.
Experiencia en Servicio al Cliente, preferentemente en paquetería, logística, transporte o distribución.




Experiencia comprobable teniendo personal a cargo requisito prioritario.
Experiencia en seguimiento de incidencias y resolución de conflictos.
Manejo de Excel y elaboración de reportes.
Facilidad de comunicación y trato con clientes.
Organización, liderazgo y capacidad de seguimiento.
Disponibilidad para realizar recorridos y supervisión operativa.
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