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Ingeniero de Soporte de Producción AWS
Inglés conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido 3 días Home Office 2 días en sitio
A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Experiencia 5 años de experiencia profesional deseable
Inglés C1 Fluido

Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.
La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1 L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.

Requisitos indispensables
5 años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
Experiencia con AWS Cloud.
Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
Conocimientos de Harness para CI CD, despliegues y monitoreo de releases.
Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo gestión como Aptakube.
Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
Conocimientos de Akamai CDN edge services.
Conocimientos de Active Directory e IAM.
Conocimientos básicos de Windows macOS.
Conocimientos de redes DNS, VPN e IP.
Deseable conocimiento de M365 Exchange Online, Teams y SharePoint.
Disponibilidad para trabajar en turnos esquema de soporte 24x7.

Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.




Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
Resolver problemas L1 L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.
Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.
Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.
Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.
Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.
Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.
Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.
Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI CD y confiabilidad.
Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.

Ofrecemos
Horario de Oficina
Esquema 100 nomina
Sueldo de hasta 100,000 MXN brutos mensuales.
Prestaciones de Ley
Prestaciones superiores SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU
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📌 Ingeniero de Soporte de Producción AWS (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez