Support Customer Success Specialist
Atención y acompañamiento a clientes

Únete a nuestro equipo en Guadalajara En nuestra empresa, creemos firmemente que las personas, el mérito y una cultura vibrante son nuestros pilares más sólidos. Si eres un apasionado por el servicio al cliente, alguien que no solo resuelve problemas, sino que transforma cada interacción en una oportunidad memorable, tu próximo desafío te espera aquí

Somos una empresa de tecnología y nuestro enfoque está en desarrollar productos innovadores que marquen la diferencia. Nuestro producto principal, CondoVive, es una plataforma para administrar condominios y propiedades. Funciona en computadora y en aplicaciones para celular, con herramientas distintas para administradores, su personal y sus usuarios. Con ella, los administradores llevan a cabo la cobranza de cuotas, reciben pagos en línea, se comunican con sus usuarios y resuelven el día a día de la administración. Miles de condominios y propiedades la usan todos los días. Somos una empresa orgullosamente de Guadalajara.

El puesto
Buscamos a la persona que acompañe a nuestros clientes en toda su relación con CondoVive desde que empiezan a usar la plataforma hasta que la usan con soltura y deciden quedarse.

El trabajo incluye
Capacitar a administraciones nuevas por videollamada y dar seguimiento hasta que la plataforma funcione para ellas.
Atender dudas y problemas por chat, correo y teléfono, y asegurarse de que queden resueltos.
Mostrar a los clientes funciones que les servirían y que todavía no usan.




Detectar cuando algo no va bien con un cliente y buscarlo antes de que él busque a CondoVive.

Un día típico combina atención por chat, correo y teléfono con sesiones agendadas de capacitación y seguimiento a clientes.

Más que resolver problemas
Este puesto trabaja de cerca con el equipo que diseña y construye la plataforma. Lo que se escucha de los clientes dudas que se repiten, cosas que no se entienden, ideas de mejora se documenta y se comparte con ese equipo para que CondoVive funcione cada vez mejor.

Qué se espera de ti en los primeros meses
Conocer la plataforma, atender clientes con apoyo del equipo y observar capacitaciones.
Capacitar a clientes nuevos sin acompañamiento y llevar el seguimiento de los clientes asignados.
Que los clientes acompañados arranquen más rápido y sigan usando la plataforma.

Lo indispensable
Saber explicar algo técnico a alguien que no lo es, con claridad y paciencia, y responder sus preguntas en el momento.
Comodidad para dar sesiones por videollamada con cámara encendida es una parte central del trabajo.
Pensar en la persona completa y no solo en el problema del momento.
Organizar el propio trabajo y los seguimientos sin necesidad de recordatorios.

Como puntos extra. no es requisito





Experiencia atendiendo clientes de empresas de software.
Experiencia en administración de condominios o inmuebles.
Te gustan los perros
Tienes buenas series o libros que recomendar

Además te ofrecemos

Lunes a viernes, en horario rotativo de apertura 800 y de cierre hasta las 1830.Asignados por manager
Un sábado al mes, de 1000 am a 1300 pm, en guardia rotativa.
Trabajo PRESENCIAL en Guadalajara.
Sueldo 14,000 a 16,000 MXN mensuales, antes de impuestos.
Prestaciones de ley, incluyendo contrato indefinido después de 3 meses de prueba y registro 100 fiscal ante IMSS.
SGMM personal al cumplir los 3 meses solo para el colaborador
20 días de aguinaldo
Comida deliciosa todos los días Comedor subsidiado 100
Clases de inglés si deseas mejorar tu nivel
Snacks para esos momentos de antojo durante el día
Un ambiente de trabajo increíblemente divertido y buena onda
Además de 1,425 pesos MXN en vales de despensa

Si estás listo para unirte a nuestro equipo dinámico y hacer una diferencia en el mundo de la tecnología, envíanos tu CV AHORA Esperamos con emoción conocerte y descubrir cómo podemos colaborar juntos.

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📍 Guadalajara