Ubicación Palenque, Chiapas

1. Objetivo del puesto
Dirigir y supervisar la operación integral de Hotel Boutique Piedra de Agua, asegurando una experiencia de hospedaje cálida y personalizada, una operación optimizado y rentable, y el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.

2. Experiencia y formación requerida
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia comprobable en hotelería.
Experiencia en operación hotelera, atención al huésped y manejo de personal.
Experiencia en reservaciones, ventas y coordinación de la operación diaria.
Experiencia en control de costos, compras, inventarios y o presupuestos.
Experiencia en el manejo de sistemas PMS, preferentemente Zavia o sistemas similares.
Experiencia con OTAs y canales de distribución.
Se valorará experiencia en hoteles boutique, independientes o de tamaño similar.

Formación académica
Preferentemente licenciatura en
Administración Hotelera.
Turismo.
Administración de Empresas.
Dirección Hotelera.
O carrera relacionada.

Podrán considerarse candidatos con otra formación académica cuando cuenten con experiencia y conocimientos suficientes.

Idiomas
Español dominio profesional.
Inglés nivel conversacional como mínimo.
Se valorará nivel avanzado.

3. Conocimientos técnicos
Operación hotelera y recepción.
Reservaciones y atención al huésped.
Manejo de PMS, preferentemente Cloudbeds.
OTAs y canales de distribución.
Gestión de tarifas y disponibilidad.
Revenue Management.
Control de costos, compras e inventarios.
Presupuestos y administración.
Manejo de personal.
Excel y herramientas administrativas.

4. Responsabilidades principales
Operación y servicio




Supervisar diariamente la operación general del hotel.
Coordinar al equipo y asegurar la correcta comunicación entre las áreas.
Supervisar la limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Atender personalmente situaciones especiales, solicitudes o quejas de huéspedes.
Coordinar proveedores y dar seguimiento a necesidades de mantenimiento.
Reservaciones, ventas y comercialización
Verificación de reportería de PMS y auditoría nocturna
Supervisar reservaciones, disponibilidad, tarifas y asignación de habitaciones.
Dar seguimiento a OTAs y canales de distribución.
Implementar acciones para mejorar ocupación, tarifa e ingresos.
Desarrollar relaciones con agencias, operadores turísticos y empresas locales.
Identificar oportunidades comerciales y alianzas en Palenque y la región.

Administración y rentabilidad
Elaborar y dar seguimiento al presupuesto operativo.
Supervisar ingresos, gastos, compras e inventarios.
Controlar costos y detectar oportunidades de ahorro y mejora.
Analizar periódicamente los resultados del hotel y proponer acciones para mejorar la rentabilidad.
Presentar reportes de operación a la Dirección General.

Personal
Coordinar, supervisar y evaluar al equipo de trabajo.




Participar en la selección y capacitación del personal.
Organizar horarios y responsabilidades.
Promover una cultura de servicio, responsabilidad y trabajo en equipo.
Atender y resolver situaciones relacionadas con el personal.

Experiencia del huésped y reputación
Mantener altos estándares de hospitalidad y atención personalizada.
Dar seguimiento a comentarios y reseñas de huéspedes.
Identificar oportunidades para mejorar continuamente la experiencia.
Promover el conocimiento del destino y las experiencias turísticas de Palenque y Chiapas.

5. Competencias
Liderazgo.
Orientación al servicio.
Organización y disciplina.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Iniciativa.
Atención al detalle.
Orientación a resultados.
Capacidad de negociación.
Manejo de equipos pequeños.
Integridad y confiabilidad.

6. Perfil ideal
Buscamos una persona que combine hospitalidad, liderazgo, capacidad operativa y visión comercial.

Por el tamaño del establecimiento, el Gerente deberá tener una participación activa en la operación diaria y estar dispuesto a involucrarse directamente cuando sea necesario.

Se busca una persona con iniciativa, sentido de responsabilidad y atención a los detalles, capaz de cuidar tanto la experiencia del huésped como los recursos y resultados del hotel.
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📌 Gerente operativo Hotel Boutique (Palenque)
🏢 Hotel Boutique Piedra de Agua
📍 Palenque