Modalidad 3 meses presencial, posterior esquema híbrido
Horario Lunes a Viernes 900 am a 600 pm
Zona Alvaro Obregon, CDMX
Responsabilidades principales
Supervisar y coordinar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para una operación optimizado.
Dar seguimiento a los servicios telefónicos y de teleconsulta, asegurando la correcta operación y calidad en la atención brindada, con un enfoque en la mejora continua y la satisfacción de los usuarios.
Brindar capacitación al personal interno sobre el uso de la plataforma digital, incluyendo el manejo del expediente médico electrónico y otras herramientas funcionales, asegurando su correcta utilización en la operación diaria.
Diseñar e implementar mejoras e iniciativas de innovación digital en el área enfocadas en la optimización de procesos y la generación de valor para el cliente.
Analizar la información generada por los servicios brindados, evaluando su evolución,
las solicitudes recibidas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA, con el fin de identificar áreas de mejora
Colaborar activamente en las campañas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la unidad de negocio.
Perfil requerido
Licenciatura concluída
Análisis de datos
Buen manejo de plataformas digitales
Supervisión de equipos operativos Gestión de indicadores y SLA Manejo de herramientas de monitoreo de desempeño Capacitación y formación de usuarios
Manejo de BBDD, Office, Gsuite, manejo de IA
Conocimiento en CRM
Deseable airtable
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📌 Coordinación de campañas médicas (Álvaro Obregón)
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