Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:
Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal)

Objetivo del Puesto
Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico, asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la gestión eficiente de recursos, la aplicación de las mejores prácticas de ITIL, el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la satisfacción del cliente, promoviendo una cultura de mejora continua, trabajo cooperativo y excelencia operativa.

Principales funciones

Operación y Gestión de Personal

Gestión de Incidentes, Solicitudes y Escalaciones

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

Análisis, Monitoreo y Reporte Ejecutivo

Documentación y Gestión de Activos

Gestión de Proveedores y Terceros

Proyectos y Mejora Continua

Calidad, Seguridad y Cumplimiento

Perfil

3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio / Service Desk / Soporte Técnico (L1 y L2) en entornos corporativos o de servicios administrados.





Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o Redes (Titulado).

Certificación ITIL 4 Foundation

Conocimientos avanzados/certificados en Microsoft 365, Active Directory,Windows Server, Redes TCP/IP e ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti).

Inglés Técnico / Intermedio-Alto (Lectura técnica, redacción y conversación fluida de negocios)

Licencia de Conducir: Automovilista (Indispensable).

Disponibilidad de traslados locales en CDMX.

Ofrecemos

Sueldo base mensual

Prestaciones de ley

Horario de lunes a viernes

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

3 años de experiencia

Edad: entre 30 y 42 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal) (Nezahualcóyotl)
🏢 HEX by IUCorporation
📍 Nezahualcóyotl