Objetivo del puesto
Responsable de realizar la gestión de cobranza a clientes con pagos vencidos o próximos a vencer, mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto, buscando recuperar cartera de manera efectiva y mantener una comunicación competente con el cliente.
Perfil requerido
Preparatoria terminada deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.
Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.
Manejo básico de Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de cobranza CRM.
Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.
Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Organización y seguimiento de cuentas.
Tolerancia a la presión y manejo adecuado de situaciones difíciles.
Actitud de servicio, responsabilidad y ética profesional.
Principales funciones
Contactar a clientes con saldos vencidos.




Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.
Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.
Actualizar información y datos de contacto de los clientes.
Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigedad y monto.
Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.
Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.
Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.
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📍 Mérida