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Qué buscamos

Analista de Monitoreo y Soporte Técnico N1

Experiencia de 3 años en adelante en
Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o áreas afines.
Experiencia en mesa de monitoreo, NOC, service desk, soporte técnico, help desk o atención de incidentes de telecomunicaciones.
Interpretación de logs, alarmas, métricas de disponibilidad, capacidad y rendimiento.
Conocimiento de marcos de gestión de servicios, preferentemente ITIL Indispensable.
Nociones de monitoreo de infraestructura, aplicaciones, servidores y servicios críticos..

Las actividades principales a realizar

Atención de tickets, Escalar incidentes a equipos especializados N2 N3, proveedores o áreas internas según la severidad, alcance y matriz definida.
Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o transferencia formal, asegurando la actualización de bitácoras y evidencias.




Monitorear de forma proactiva alarmas, eventos e indicadores en herramientas de gestión y supervisión de red, sistemas y servicios.
Requiere inglés No Requerido
Modalidad Remoto

Qué te ofrecemos

Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100 nómina.
Prestaciones de ley.
Días compensados.
Plan Concilia.
Esquema de teletrabajo

Si cumples con el perfil te pido mandes tu cv a la dirección de correo antes mencionada, indicando pretensiones económicas en netos.

Gracias

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📌 Analista de Monitoreo y Soporte TécnicoJr. (Cuauhtémoc)
🏢 NTT Data México
📍 Cuauhtémoc