En Seguros El Potosí trabajamos todos los días para superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención cálida, cercana y de excelencia. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia a nivel nacional, somos una empresa mexicana comprometida con la protección del patrimonio de nuestros asegurados y el desarrollo de nuestro talento.
Objetivo del Puesto: Diseñar, coordinar, monitorear y optimizar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida de la póliza, asegurando una atención de excelencia que contribuya al incremento de la satisfacción, retención, renovación y fidelización de los asegurados, beneficiarios y agentes.
Principales responsabilidades Diseñar y mantener actualizados los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey).
Identificar oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con clientes y agentes.
Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y corregir áreas de oportunidad.
Desarrollar estrategias orientadas a la retención, renovación y fidelización de asegurados.
Analizar información de clientes para generar indicadores, tendencias e insights que apoyen la toma de decisiones.
Impulsar mejoras en procesos operativos y digitales que faciliten la interacción con clientes.
Participar en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, transformación digital y mejora continua.




Dar seguimiento a iniciativas y proyectos del área para asegurar su correcta ejecución.
Coordinar acciones con áreas internas como Ventas, Operaciones, Cobranza, TI, Contabilidad y Jurídico para fortalecer la experiencia integral del cliente.
Requisitos Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Psicología Organizacional, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador.
Experiencia en atención a clientes, experiencia del cliente (Customer Experience), procesos operativos o gestión de proyectos.
Deseable experiencia en análisis de datos e indicadores de servicio.
Conocimientos Sector asegurador (deseable)
Experiencia y atención al cliente (importante)
Administración y mejora de procesos.
Gestión de proyectos.
Análisis financiero y análisis de datos.
Microsoft Office (Excel, Power BI, PowerPoint y Word).
Competencias Enfoque a resultados.
Liderazgo.
Solución de problemas.
Organización y planeación.
Negociación.
Comunicación efectiva.
Actitud de servicio.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Ofrecemos Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa.
Protegido de vida.
Aguinaldo de 30 días.
Vacaciones superiores a lo establecido por la ley.
Prima vacacional superior.
Sueldo competitivo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Te gustaría crecer profesionalmente en una empresa donde las personas son lo más importante?

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📌 Coordinador/a de Atención a Clientes (Ejido del Centro)
🏢 Seguros el Potosi
📍 Ejido del Centro