Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.

Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.

Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.

Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.

Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestac

Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.

Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.





Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.

Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.

Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.

Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.

Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.

Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.

Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.

Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis

Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.

Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.

Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Información de puesto

Identificación de puesto 334655

Categoría de puesto Profesionista

Fecha de anuncio 30/09/2026, 15:07

Fecha límite de solicitud 15/10/2026, 20:00

Nivel de estudios Licenciatura

Programa de puesto Jornada completa

Ubicaciones CALLE JAVIER ROJO GOMEZ #1245, IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO, 09000, MX

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Tecnológico (Cuernavaca Centro)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Cuernavaca Centro