Acerca de la empresaEmpresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.Requisitos del puesto: Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín. Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI. Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA. Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel. Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Inglés intermedio deseableResponsabilidades del puesto: Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).



Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción. Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos. Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios. Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados. Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial. Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.
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📌 Customer Success (Zona Centro)
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