El Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones, dirigiendo de manera directa a los Agentes de Reservaciones y fungiendo como su principal punto de contacto para orientación, capacitación y apoyo. Este puesto procesa y revisa todas las solicitudes de reservación, modificaciones y cancelaciones, garantizando precisión, consistencia y apego a los estándares de servicio y generación de ingresos de Omni, al tiempo que contribuye a brindar una experiencia personalizada y excepcional para los huéspedes desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones.

Procesar todas las solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono o correo electrónico.

Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado.

Verificar la disponibilidad de categorías de habitaciones y tarifas antes de confirmar cualquier reservación.

Explicar a los huéspedes las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones.

Atender y documentar solicitudes especiales de manera precisa y productivo.

Responder consultas de los huéspedes relacionadas con instalaciones, servicios del resort y tipos de alojamiento.

Aplicar técnicas y estrategias de venta para maximizar los ingresos de la propiedad.

Capturar y consultar información en el sistema de reservaciones, asegurando que todos los campos requeridos estén completos,



incluyendo la afiliación a programas de lealtad.

Registrar adecuadamente tipos especiales de reservaciones, tales como habitaciones de cortesía, descuentos para colaboradores, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservaciones mayoristas, utilizando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema.

Dar seguimiento a los procedimientos de escalamiento establecidos para la resolución de inquietudes o quejas de huéspedes.

Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación, desarrollo, coaching y motivación de los Agentes de Reservaciones, actuando como modelo a seguir y primer punto de contacto para la Política de Puertas Abiertas y Trato Justo.

Asignar tareas y garantizar que se completen oportunamente y con los estándares de calidad establecidos.

Capacitar y desarrollar a los colaboradores mediante asignaciones retadoras, retroalimentación continua y conversaciones de desarrollo profesional.

Apoyar a la gerencia en el establecimiento y comunicación de objetivos, expectativas de desempeño, horarios y fechas límite, asegurando su comprensión por parte del equipo.





Coordinar actividades y colaborar con otros departamentos para asegurar una operación eficiente del área de Reservaciones.

Preparar y revisar reportes diarios, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos de documentación establecidos.

Reconocer y promover las contribuciones y logros de desempeño de los colaboradores en coordinación con la gerencia.

Mantener la confidencialidad de información y materiales propietarios de la empresa.

Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, brindando apoyo a compañeros de trabajo y promoviendo el respeto mutuo.

Desempeñar otras responsabilidades razonables asignadas por la gerencia.

Requisitos Mínimos

Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.

Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.

Disponibilidad de horario, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Mínimo 2 años de experiencia relevante en reservaciones o servicio al huésped.

Actitud positiva y genuina vocación de servicio orientada al huésped.

Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservaciones.

Habilidades para supervisar y desarrollar equipos de trabajo.

Excelentes habilidades de organización, multitarea y administración del tiempo, con alta atención al detalle.

Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

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📌 Supervisor de Reservaciones (Cruz de Huanacaxtle)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Cruz de Huanacaxtle