Principales funciones:

- Supervisar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas, aclaraciones e incidencias de clientes.
- Monitorear indicadores y niveles de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y protocolos de atención.
- Coordinar con las áreas operativas para resolver incidencias y dar seguimiento hasta su cierre.
- Analizar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados.
- Capacitar, orientar y dar retroalimentación al personal a cargo.
- Escalar casos críticos y asegurar una atención oportuna.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos del equipo.

Requisitos:

- Preparatoria terminada.
- Experiencia en Servicio al Cliente, preferentemente en paquetería, logística, transporte o distribución.
- Experiencia comprobable teniendo personal a cargo (requisito prioritario).
- Experiencia en seguimiento de incidencias y resolución de conflictos.
- Manejo de Excel y elaboración de reportes.
- Facilidad de comunicación y trato con clientes.
- Organización, liderazgo y capacidad de seguimiento.
- Disponibilidad para realizar recorridos y supervisión operativa.

📌 Supervisor servicio a cliente (Chihuahua)
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📍 Chihuahua