Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de Producción AWS

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido (3 días Home Office - 2 días en sitio)

A laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY

Experiencia: 5+ años de experiencia competente deseable

Inglés: C1 / Fluido

Buscamos un AWS Production Support Engineer para brindar soporte operativo y técnico a ambientes productivos, asegurando la continuidad de los servicios, atención oportuna de incidentes y cumplimiento de SLA.

La posición estará involucrada en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, resolución de incidentes L1/L2, soporte de servicios AWS, plataformas de despliegue, herramientas de observabilidad y coordinación con equipos multidisciplinarios.

Requisitos indispensables

- 5+ años de experiencia en soporte de producción, operaciones TI o roles relacionados.
- Experiencia con AWS Cloud.
- Conocimiento de EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
- Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Remedy o Jira.
- Conocimientos de Harness para CI/CD, despliegues y monitoreo de releases.
- Experiencia con Kubernetes y herramientas de monitoreo/gestión como Aptakube.
- Experiencia con Splunk para análisis de logs y alertamiento.
- Experiencia con Datadog para monitoreo de infraestructura, APM, dashboards y alertas.
- Conocimientos de Akamai / CDN / edge services.
- Conocimientos de Active Directory e IAM.
- Conocimientos básicos de Windows / macOS.
- Conocimientos de redes: DNS, VPN e IP.
- Deseable conocimiento de M365: Exchange Online, Teams y SharePoint.




- Disponibilidad para trabajar en turnos / esquema de soporte 24x7.

Principales responsabilidades

- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Remedy o Jira.
- Priorizar incidentes de acuerdo con su severidad y SLA.
- Resolver problemas L1/L2 y escalar oportunamente aquellos que requieran atención especializada.
- Realizar revisiones de salud de sistemas, aplicaciones y servicios.
- Monitorear infraestructura, aplicaciones y alertas de producción.
- Brindar soporte a servicios AWS, incluyendo EC2, Lambda, ECS, EKS y CloudWatch.
- Administrar y monitorear pipelines y despliegues mediante Harness.
- Monitorear y gestionar clusters y workloads de Kubernetes mediante Aptakube.
- Analizar logs, métricas y alertas utilizando Splunk y Datadog.
- Dar soporte a servicios CDN y edge, particularmente Akamai.
- Investigar problemas relacionados con despliegues, infraestructura, Kubernetes y disponibilidad de servicios.
- Monitorear indicadores como First Response Time, Resolution Time y backlog de tickets.
- Coordinar con equipos de Network, Application, Security y DevOps.
- Comunicar y dar seguimiento a incidentes críticos y problemas de disponibilidad.
- Mantener actualizados SOPs, runbooks, guías de troubleshooting y documentación técnica.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en monitoreo, automatización, CI/CD y confiabilidad.
- Participar en actividades de mejora continua, auditorías, cumplimiento y reportes operativos.

Ofrecemos:

- Horario de Oficina
- Esquema 100% nomina
- Sueldo: de hasta $100,000 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 Ingeniero de Soporte de Producción AWS (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez