Significativo empresa se encuentra en búsqueda de Analista de Soporte ERP Jr. para brindar soporte de primer nivel a usuarios, atender incidentes y dar seguimiento a solicitudes mediante JIRA Service Management.

Principales actividades:

- Atender y dar seguimiento a tickets en JIRA.
- Brindar soporte a usuarios sobre ERP.
- Diagnosticar y resolver incidentes funcionales o técnicos de primer nivel.
- Escalar los casos que requieran atención especializada.
- Dar seguimiento a tickets y cumplimiento de SLA.
- Documentar soluciones y apoyar en la identificación de incidentes recurrentes.
- Mantener comunicación constante con usuarios y equipo de trabajo.

Requisitos:

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Software, TI o afín.
- Pasante o titulado.
- 1 a 2 años de experiencia en soporte, mesa de servicio o soporte funcional.
- Experiencia brindando soporte a algún ERP.
- Experiencia en atención directa a usuarios o clientes.




- Experiencia en manejo y seguimiento de tickets.
- Excelente comunicación y capacidad de trabajo en equipo.
- Orientación de servicio y facilidad de aprendizaje.

Deseable:

- Experiencia o conocimiento del ERP LIBRA.
- Manejo de JIRA Service Management.
- Conocimientos básicos de ITIL y Confluence.

Ofrecemos:

- Sueldo: $17,600 Netos mensuales
- Prestaciones de ley (Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional)
- Horario Lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm
- Estabilidad laboral
- Zona a laborar: San Miguel Chapultepec, a 3 cuadras de la estación Juanacatlán de la línea 1 y a 10 min de la estación Constituyentes de la linea 7

El puesto está enfocado en soporte, atención a usuarios, gestión de tickets y resolución de incidentes de primer nivel.

¡Postúlate por este medio y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo!

📌 Analista de Soporte ERP Jr (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo