Liderar la estrategia y operación de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para pacientes, familiares y usuarios. Será responsable de coordinar iniciativas de servicio, gestionar eventos institucionales y supervisar al equipo a su cargo para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción.
Responsabilidades:
Dirigir y supervisar las áreas de atención y servicio al cliente.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Gestionar, capacitar y desarrollar al personal a cargo.
Coordinar y supervisar eventos institucionales, campañas y actividades especiales.
Atender y dar seguimiento a situaciones de alta complejidad relacionadas con la experiencia del cliente.
Generar indicadores, reportes y planes de acción orientados a la mejora continua.
Colaborar con distintas áreas para garantizar la calidad del servicio.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, Turismo o afín.
Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo relacionados con atención al cliente, experiencia del cliente o relaciones públicas.
Experiencia en coordinación de eventos.
Manejo de personal y desarrollo de equipos de trabajo.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.
Disponibilidad para laborar en Juriquilla.
Competencias:
Liderazgo.
Enfoque al cliente.
Planeación y organización.
Resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
Sobresaliente presentación.
📌 Coordinadora de eventos (Santiago de Querétaro)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Santiago de Querétaro
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