Nuestro cliente, un líder en su industria, está buscando un Agente de Atención al Cliente Remoto Experto altamente motivado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo. Este rol, que se desempeña en su totalidad de forma remota , es crucial para mantener una comunicación fluida y resolver eficientemente las consultas de nuestra diversa base de clientes. Serás la voz de la empresa, proporcionando soporte excepcional, resolviendo problemas complejos y asegurando que cada cliente tenga una experiencia positiva y satisfactoria. Buscamos a un profesional proactivo, con una fuerte orientación al detalle y una pasión por ofrecer un servicio de primer nivel, que pueda prosperar en un ambiente de trabajo virtual.
- Proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, teléfono), abordando sus consultas y necesidades.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de cuenta, guiando a los clientes a través de soluciones paso a paso.
- Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
- Colaborar con equipos internos (soporte técnico, ventas, operaciones) para asegurar la resolución completa de los problemas del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre las características del producto, políticas de la empresa y mejores prácticas de servicio al cliente.
- Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora continua de productos y servicios.
- Experiencia comprobada de al menos 3 años en atención al cliente, preferiblemente en un rol de soporte técnico o similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con la capacidad de transmitir información técnica de manera clara.
- Dominio de herramientas de colaboración en línea (Zoom, Slack, Teams) y software CRM.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma a
📌 Atención Al Cliente (México)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 México
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