Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella BlancaZona a laborar Central del Norte CDMXResponsabilidades y Funciones PrincipalesSupervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.Elaborar reportes e identificar áreas de posibilidad.Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.Brindar coaching y retroalimentación al equipo.Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.RequisitosLicenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.2 a 3 años de experiencia en supervisión de Call Center, Telemarketing,



ventas telefónicas o atención a clientes.Experiencia liderando equipos comerciales.Manejo y seguimiento de KPI de ventas, productividad y calidad.Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.Manejo de Excel y plataformas de Call Center.Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.OfrecemosIncorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.Prestaciones de leyComedor subsidiado Si eres una persona orientada a resultados, te gusta desarrollar equipos y buscas un reto donde puedas generar impacto en la operación comercial, Queremos conocerte

📌 Supervisor de Call Center (Ciudad de México)
🏢 Grupo Estrella Blanca
📍 Ciudad de México