Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto)
Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una resistente orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.
Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente.
Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional.
Responsabilidades Clave
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3.
- Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales.
- Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada.
- Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.
- Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios.
- Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas.
Requisitos
- Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un
📌 Engineer Iii, Maintenance (México)
🏢 Gates
📍 México