Descripción de la empresa

INDUSTRONIC es una empresa internacional que es líder en la fabricación de reguladores de voltaje, ahorradores y UPS y con una división solar, promoviendo el uso de energía limpia. Con más de 50 años en el mercado, tenemos la mayor calidad y garantía del mercado respaldando nuestra marca con normas internacionales. INDUSTRONIC es la única empresa verticalmente integrada, dando un servicio del diagnóstico hasta el mantenimiento del equipo. Somos una compañía en fuerte crecimiento, con desarrollo nacional e internacional y clientes de todos sectores.

Descripción del empleo

El Gerente de Soporte Técnico es el responsable de garantizar la excelencia en el servicio postventa de Industronic. Su misión es liderar al equipo técnico para resolver fallas, asesorar a clientes y desarrollar capacidades internas que reduzcan la incidencia de problemas en los productos. Este rol es el punto de contacto técnico de mayor nivel ante proyectos de alta complejidad, participando en preventa, y funcionando como socio estratégico entre las áreas de Producción,



Ingeniería y Comercial para elevar la calidad y confiabilidad del portafolio.

• RESPONSABILIDADES FUNDAMENTAL

2.1 Atención a Clientes y Soporte en Campo

• Visitar clientes para asesoría técnica de venta y postventa (pólizas de mantenimiento, diagnóstico de fallas en sitio).
• Participar en negociaciones o procesos de preventa de proyectos superiores a $100,000 MXN, brindando soporte técnico especializado.
• Escalar y resolver los casos técnicos de mayor complejidad que el equipo no pueda solucionar de forma autónoma.
• Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) a través de la plataforma Zendesk, asegurando ≥ 97% de tickets resueltos.

2.2 Gestión y Desarrollo del Equipo Técnico

• Dirigir, evaluar y desarrollar al personal del departamento de soporte técnico (ingenieros y técnicos de campo y escritorio).
• Diseñar y ejecutar el calendario anual de capacitación técnica del equipo, alineado a lo

📌 Gerente nacional de soporte técnico (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Industronic
📍 San Pedro Garza García