Descripción del empleo

El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades :
• Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
• Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
• Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
• Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
• Supervisar conciliaciones periódicas.
• Coordinar planes correctivos y preventivos.

Control Documental
• Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
• Supervisar la correcta generación certificados de borrado confiable y evidencias.




• Gestionar documentación de folios.

Garantías
• Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
• Coordinar movimientos de equipos en garantía.
• Supervisar equipos de respaldo.
• Mantener trazabilidad de activos temporales.

Auditoría y Cumplimiento
• Atender auditorías internas y externas.
• Gestionar evidencias de control.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos

Requisitos

Conocimientos Técnicos
Obligatorios
• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Entra ID.
• Teams.

• OneDrive.
• Soporte remoto.
• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Hardware Dell, HP o Lenovo.
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equip

📌 Coordinador Soporte en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Inetum
📍 Ciudad de México