Misión del Puesto

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo productivo de los recursos.

Áreas de Especialización

• Administración Hotelera
• Contabilidad / Control financiero
• Capital Humano
• Atención y servicio al huésped
• Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

Conocimientos técnicos

• Solución de Inconvenientes
• Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
• Sistemas concierge digital
• Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
• Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
• Manejo de Otas

Escolaridad

• Licenciatura

• Pasante

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Supervisor de servicio al huésped 2 años
• Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años




• Supervisor de áreas públicas 1 año
• Concierge 1 año

Principales funciones del puesto

ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.TotalGenerar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.TotalAsegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.TotalDar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Llevar el control administra

📌 GERENTE DE DIVISION CUARTOS FIESTA INN NOGALES (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México