Técnico de Soporte Remoto de SoftwareNuestro cliente, una destacada empresa de desarrollo de software con alcance global, busca un Técnico de Soporte Remoto de Software para unirse a su equipo de asistencia técnica. Este rol es fundamental para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de sus aplicaciones y plataformas, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y profesional. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, un profundo entendimiento de diversos sistemas operativos y software, y la capacidad de guiar a los usuarios a través de soluciones técnicas complejas de forma remota. Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde casa, formar parte de un equipo dinámico y contribuir al éxito de productos de software innovadores.
Responsabilidades Fundamental
- Proporcionar soporte técnico telefónico, por correo electrónico y chat a usuarios de software.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de las aplicaciones.




- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior, documentando detalladamente las incidencias.
- Crear y mantener documentación de soporte, bases de conocimiento y tutoriales para usuarios y personal interno.
- Realizar seguimiento de los casos de soporte para asegurar la satisfacción del cliente y la resolución oportuna de problemas.
- Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y suites de ofimática.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
- Capacidad demostrada para resolver problemas de forma remota y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación interpersonal.

Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el sector tecnológico.
- Conocimientos sólidos

📌 It Support Specialist (Saltillo)
🏢 GoodLeap
📍 Saltillo