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ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO
Ubicación: Guadalajara, JAL, MX, 44940
Descripción de puesto
Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidades
- Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX.
- Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad.
- Identificar áreas de ocasión en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.
- Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades.
- Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento.
- Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos.
- Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra.
Retos del puesto
- Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento.
- Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención.
- Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera oportunidad y eficiente cualquier reporte generado.
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad: Licenciatur
📌 ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO (Jalisco)
🏢 Cemex
📍 Jalisco