Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente posibilidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.
- Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
- Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
- Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.




- Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
- Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
- Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.
- Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto .

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca u

📌 Customer Service Representative (León)
🏢 Peerless Industries
📍 León