Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte de Endpoint Inglés conversacional obligatorio

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY (3 días de manera presencial y 2 días home office)

Perfil requerido Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes. Conocimientos en Microsoft Intune , Group Policy , administración de Windows y configuración de navegadores. Experiencia en Windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios. Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints. Experiencia en scripting o automatización con Power Shell u otras herramientas similares.
Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos. Experiencia deseable Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales.
Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales. Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios. Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing. Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo. Responsabilidades Principales Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo.



Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos. Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería. Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales. Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando Group Policy y Microsoft Intune.
Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles. Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints. Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento. Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos. Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.

Ofrecemos Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU) #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte endpoint (Monterrey)
🏢 adlytics
📍 Monterrey