SERVICIO MIVASA SOLICITA

ADMINISTRADOR DE GARANTIAS: es el responsable de administrar, coordinar y resolver los reclamos de garantía de los clientes de forma optimizado, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y la satisfacción del cliente.

Funciones Principales

- Recepción y revisión: Evaluar las solicitudes y productos devueltos para verificar si aplican bajo las políticas de la garantía.
- Coordinación técnica: Derivar los casos al equipo técnico o taller para su diagnóstico y reparación o reemplazo.
- Gestión con proveedores: Tramitar la reposición de piezas o la validación de garantías con fabricantes o proveedores externos.
- Atención al cliente: Informar al cliente sobre el estatus de su trámite de manera clara y amable.
- Control y registro: Mantener actualizada la base de datos de incidencias, costos y tiempos de respuesta mediante sistemas de tickets o ERP.

Requisitos y Formación
- Estudios: Preparatoria terminada,



carrera técnica o licenciatura afín (Administración, Ingeniería Industrial o a fines).
- Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de servicio al cliente, postventa o administración de garantías.
- Conocimientos técnicos: Manejo de paquetería Office (Excel intermedio) y sistemas ERP o software de gestión de incidencias.

Competencias Clave
- Negociación y resolución de conflictos: Capacidad para manejar reclamos difíciles con empatía y firmeza.
- Organización: Habilidad para llevar múltiples casos en paralelo sin perder el control de los tiempos.
- Comunicación efectiva: Transmitir información compleja a los clientes y proveedores de forma sencilla.

Sueldo: $4,725.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Administrador de Garantías (Durango)
🏢 SERVICIO MIVASA
📍 Durango