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Un candidato para el puesto de ANALISTA EN ESCALACIONES Y CUENTAS EMPRESARIALES para laborar en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Ofrecemos

$18000 - $18000 MXN Quincenal

Horario de Servicio

09:00 a 18:00 h, con una hora de comida y un día de descanso a la semana; si se labora en domingo, se paga la prima dominical conforme a la LFT

Formación Académica

Licenciatura en curso, trunca o concluida en Administración, Comunicación, Negocios o carrera afín

Idioma

Inglés avanzado, nivel B2 o superior (MCER), en conversación y redacción

Género

Indistinto

Experiencia Laboral

Mínimo 4 años en atención a clientes, de los cuales al menos 1 año en escalaciones, soporte de segundo nivel o cuentas empresariales (B2B); deseable en el sector de telecomunicaciones

Funciones generales y específicas del puesto

1. Recibir, analizar y resolver las escalaciones de casos provenientes del call center.

2. Gestionar los casos complejos hasta su cierre,



manteniendo informado al cliente sobre el avance.

3. Atender y dar seguimiento a las cuentas empresariales (B2B) en español e inglés.

4. Autorizar compensaciones y excepciones a clientes conforme a las políticas de la empresa.

5. Documentar y mantener actualizados los casos en Freshdesk y en la plataforma interna de CRM.

6. Coordinarse con las áreas internas (operaciones, facturación y áreas técnicas) para la resolución de casos.

7. Gestionar solicitudes y movimientos de las cuentas empresariales a través del portal SEG.

8. Elaborar reportes de escalaciones, compensaciones e indicadores de servicio.

9. Detectar causas raíz de las escalaciones y proponer mejoras a los procesos de atención.

10. Realizar acciones de retención con clientes en riesgo de cancelación.

Postúlate a nuestra vacante para conocer más sobre el proceso y conocer más sobre nosotros.

📌 ANALISTA EN ESCALACIONES Y CUENTAS EMPRESARIALES - Vigente al 26- (Miguel Hidalgo)
🏢 Zylus
📍 Miguel Hidalgo