Funciones principales

- Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) de manera presencial y remota.
- Recibir y atender incidencias escaladas por el primer nivel de soporte.
- Analizar, diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Diagnosticar fallas y realizar sustitución o instalación de componentes de hardware.
- Instalación, configuración, actualización y recuperación de sistemas operativos.
- Instalación, configuración y solución de problemas relacionados con aplicaciones y software corporativo.
- Preparación, configuración y puesta a punto de equipos de cómputo para usuarios.
- Realizar respaldos, recuperación de información y migración de perfiles cuando corresponda.
- Configurar impresoras, escáneres y diferentes dispositivos periféricos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de los equipos.
- Brindar soporte en conexiones LAN, Wi-Fi y recursos de red.
- Configurar cuentas, perfiles y accesos de usuarios de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Brindar soporte a Microsoft Office / Microsoft 365 y herramientas corporativas.




- Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnóstico y solución de incidencias.
- Documentar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado y solución implementada.
- Dar seguimiento a tickets o solicitudes hasta su correcta resolución.
- Escalar a niveles superiores aquellas incidencias que requieran intervención especializada.
- Apoyar en instalaciones, configuraciones, movimientos y cambios de equipos.
- Brindar atención técnica directamente con usuarios y clientes.
- Realizar servicios de soporte en sitio cuando sea requerido.
- Trasladarse a diferentes ubicaciones de la Ciudad de México y Estado de México para atender servicios técnicos.

Requisitos deseables más no indispensables: Certificaciones en equipos Lenovo (Lenovo Certified Technician) u otras marcas relacionadas: CompTIA A+, Dell, HP.

Experiencia en sistemas operativos como Windows y Linux.

Conocimiento en redes básicas y configuración de periféricos.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Soporte TI (Ciudad Satélite)
🏢 Acit Integration Technology
📍 Ciudad Satélite