Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al área de Reservaciones, asegurando la correcta gestión, actualización y seguimiento de las reservaciones de huéspedes, así como de la información relacionada con programas, servicios y solicitudes especiales. Contribuir a una operación organizada, precisa y eficiente, garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas de SHA México y una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.

Responsabilidades

- Brindar soporte administrativo al equipo de Reservaciones en la gestión diaria de las solicitudes.

- Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservaciones en los sistemas establecidos.

- Verificar que la información de cada reservación se encuentre completa, correcta y actualizada.

- Dar seguimiento a modificaciones, cancelaciones, extensiones, cambios de programa y solicitudes especiales.

- Mantener actualizada la información de huéspedes, programas y servicios contratados.

- Preparar y actualizar reportes de reservaciones, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.

- Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservaciones, en coordinación con las áreas correspondientes.

- Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y demás áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.





- Dar seguimiento a requerimientos especiales de huéspedes antes de su llegada y durante el proceso de reservación.

- Apoyar en la preparación de información para llegadas y movimientos de huéspedes.

- Identificar inconsistencias en reservaciones o información administrativa y dar seguimiento para su pronta resolución.

- Mantener un adecuado control y archivo de documentos y registros del área.

- Atender solicitudes internas relacionadas con el estatus y seguimiento de reservaciones.

- Mantener la confidencialidad de la información de huéspedes y de la operación.

- Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por SHA México.

- Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos del área.

Requisitos

- Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración, Relaciones Comerciales o carrera afín.

- Experiencia de 1 a 2 años de experiencia en reservaciones, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas.

- Experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hospitalidad o servicios personalizados será valorada.

- Fluent Spanish and high-level English (C1 minimum).

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

- Experiencia con PMS, sistemas de reservaciones o plataformas administrativas.

- Destacado organización y atención al detalle.

- Capacidad para manejar información confidencial.

- Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea.

📌 Asistente Administrativo de Contact Center (Isla Mujeres)
🏢 SHA CLINIC MEXICO
📍 Isla Mujeres