1. Atención y resolución: Atender llamadas entrantes de clientes finales y distribuidores para gestionar reclamos, aclaraciones y activar procesos de garantías de refacciones.
2. Gestión en CRM: Registrar detalladamente cada interacción, estatus y resolución del caso en la plataforma CRM de la empresa.
3. Cotizaciones y presupuestos: Elaborar y enviar presupuestos y cotizaciones formales a clientes que requieran refacciones fuera de garantía o componentes complementarios.
4. Reportes con evidencia: Llenar expedientes técnicos y reportes de fallas en Excel, adjuntando evidencias digitales (fotos, videos, facturas) para el área de calidad o proveedores.
5. Enfoque a KPIs: Cumplir con las métricas de rendimiento establecidas por la empresa (tiempo promedio de llamada,



tasa de resolución al primer contacto y efectividad de cotizaciones).

- Experiencia Mínima de 1 a 2 años en atención telefónica, preferiblemente en áreas de soporte técnico, postventa, reclamos o validación de garantías.
- Manejo de herramientas tecnológicas.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas básicas para reportes).
- Manejo de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares).

(phone hidden) Valentina Jalapa Sueldo: $10,500.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call center atención a clientes (Ciudad de México)
🏢 Suma Servicio
📍 Ciudad de México